総務省インターネット契約トラブル受付フォーム

インターネット通信会社や代理店の調査・苦情受付フォーム設置

2016年7月、総務省がインターネット接続サービス、携帯電話サービスなどの電気通信サービスの利用者利益の保護を目的として、WEBフォームによるトラブル等の情報提供の受付を開始しました。

総務省では以前より電気通信消費者相談センターや各地方の総務省総合通信局にて電気通信サービスの相談を受けておりましたが、電話での連絡が必要でした。今回の受付フォーム設置によりWEBサイトから簡単に情報提供をすることが可能となり、またフォームには具体的な会社名等も入力することができます。

提供した情報は総務省において、法令違反の調査、苦情の分析等に利用されるとのことです。

総務省：電気通信サービスに関する情報受付フォームはこちら

インターネット契約・キャッシュバックキャンペーンにおける現状

とても残念なことではありますが、現在でもインターネット申込みやインターネット契約における詐欺紛いなキャンペーンを謳っている代理店が数多くあるのは事実であり、国も一般消費者の利益保護の為に2015年に法改正を行い、積極的に動き出している状況です。

私もインターネット関連の記事を書くにあたり、様々なインターネット契約やキャッシュバックキャンペーンを比較検討し調査することが多くありますが、詐欺とまではいかなくとも巧みな文言（嘘ではないが本当でもないような言い回し。有料オプション加入不要。→実は無料オプションには加入必須で無料期間中に解約しないと後に有料となるオプションに加入しなくてはいけない等）を使用した、グレーなインターネット契約やキャッシュバックキャンペーンが多くあると感じております。

申し込む前の事前調査が大切！

総務省へ情報提供し、その会社に行政指導がされたとしても自分に起きたトラブルが解決することはなかなか難しいと思います。やはり一番大切なのはトラブルが起きない、安心できるインターネット回線契約やキャッシュバックキャンペーンを行っている代理店を利用して申し込みをすることであると思います。問題さえ起きなければわざわざ総務省へ通報する必要もありません。